1. Genel Bilgilendirme
Bu metin, BELLOROMA MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından satışı gerçekleştirilen ürünlerin teslimat ve kurulum süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamlayarak işbu şartları kabul etmiş sayılır.
2. Teslimat Süreleri
Belloroma tarafından satılan ürünlerin büyük bölümü sipariş üzerine üretilmektedir.
Bu nedenle teslimat süreleri ürünün üretim durumuna göre değişiklik gösterebilir.
Türkiye Teslimatları
Ortalama teslimat süresi:
30 - 45 gün
Avrupa Teslimatları
Ortalama teslimat süresi:
45 - 90 gün
Belirtilen süreler tahmini süreler olup;
Resmi tatiller,
Üretim yoğunluğu,
Tedarik sorunları,
Hava şartları,
Gümrük işlemleri,
Nakliye kaynaklı gecikmeler,
Mücbir sebepler
nedeniyle değişiklik gösterebilir.
3. Teslimat Öncesi Hazırlık
Müşteri, sipariş verdiği ürünün teslim edileceği alanın ölçülerinin uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.
Özellikle;
Apartman girişleri,
Asansör ölçüleri,
Merdiven boşlukları,
Daire giriş kapıları,
Oda kapıları
teslimat öncesinde müşteri tarafından kontrol edilmelidir.
Teslimat sırasında ürünün yaşam alanına taşınamaması nedeniyle oluşabilecek ek maliyetlerden Belloroma sorumlu değildir.
4. Kat Çıkartma ve Dış Asansör Hizmeti
Teslimat adreslerinde;
kat ve üzeri,
Dar merdivenli binalar,
Küçük asansörlü yapılar,
Vinç veya dış asansör gerektiren durumlar
olduğunda oluşabilecek ek taşıma, dış asansör veya vinç ücretleri müşteriye aittir.
Bu ödemeler doğrudan ilgili nakliye veya taşıma firmasına yapılır.
5. Nakliye ve Kurulum Hizmeti
Belloroma tarafından satılan ürünlerin büyük bölümünde nakliye ve kurulum hizmeti fiyata dahildir.
Ancak bazı bölgelerde, özel lojistik gerektiren teslimatlarda veya olağan dışı taşıma koşullarında ek ücret talep edilebilir.
Bu durum sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Müşteri, ürün teslimi sırasında ürünleri kontrol etmekle yükümlüdür.
Aşağıdaki durumlarda teslim görevlisinden tutanak düzenlenmesi talep edilmelidir:
Kırık ürünler,
Eksik parçalar,
Hasarlı ambalajlar,
Taşıma kaynaklı deformasyonlar
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde değerlendirme yapılmakla birlikte hasarın taşıma kaynaklı olduğunun tespiti zorlaşabilir.
7. Sonradan Fark Edilen Hasarlar
Teslimat sırasında fark edilmeyen hasarların, teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde Belloroma Müşteri Hizmetleri'ne bildirilmesi gerekmektedir.
Bildirimlerde;
Sipariş numarası,
Ürün görselleri,
Hasarın detaylı açıklaması
sunulmalıdır.
8. Servis ve Çözüm Süreci
Hasar veya üretim kusuru tespit edilmesi halinde Belloroma tarafından gerekli inceleme yapılır.
İnceleme sonucunda uygun görülen yöntem uygulanır:
Parça değişimi,
Ürün onarımı,
Ürün değişimi
Belloroma, sorunun niteliğine göre en uygun çözüm yöntemini belirleme hakkına sahiptir.
9. Garanti
Belloroma tarafından satılan ürünler teslim tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamına;
Ahşap iskelet,
Sünger,
Kumaş,
Üretim kaynaklı kusurlar,
Montaj kaynaklı kusurlar
dahildir.
Kullanıcı hataları, yanlış kullanım, sıvı teması, kesici-delici alet kaynaklı zararlar ve ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı garanti kapsamı dışındadır.
10. İletişim
BELLOROMA MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Huzur Mah. Mobilya Vadi Cad. No:2 İç Kapı No:55 İnegöl / Bursa
Telefon: 0224 713 44 00
GSM: 0532 120 43 89
E-Posta: info@belloroma.com
Web: www.belloroma.com
